Introduktion och godkännande av villkor
Genom att registrera ett konto hos oss på Refuel Casino godkänner du dessa allmänna villkor i sin helhet. Vi ber dig läsa igenom dem noggrant innan du börjar spela, eftersom de reglerar din användning av vår plattform och de tjänster vi erbjuder. Villkoren gäller samtliga produkter, kampanjer och funktioner tillgängliga på sajten.
Vi driver Refuel Casino med tydlighet och ansvar som ledstjärnor. Vår verksamhet bedrivs under licens från Malta Gaming Authority, vilket innebär att vi följer strikta krav på spelarsäkerhet, rättvis spelverksamhet och ansvarsfull spelhantering. Dessa villkor är utformade för att skydda dig som spelare lika mycket som vår verksamhet – de är grunden för ett tryggt och reglerat spelklimat.
Kontoregistrering och identitetsverifiering
För att öppna ett konto hos oss behöver du fullfölja en enkel registreringsprocess i tre steg:
- Besök sajten och skapa ett konto via registreringsformuläret.
- Ange grundläggande personuppgifter under registreringen, inklusive namn, adress och e-postadress.
- Verifiera din identitet om vi begär det – detta sker i enlighet med våra KYC-rutiner (Know Your Customer).
Vi kräver att alla spelare som öppnar ett konto är minst 18 år gamla. Vi förbehåller oss rätten att när som helst begära bevis på ålder, och konton som tillhör minderåriga stängs omedelbart utan rätt till utbetalning av eventuella vinstmedel.
KYC-processen och nödvändiga dokument
Som en del av vår skyldighet att följa tillämpliga regler och förhindra bedrägerier kan vi komma att begära verifieringsdokument. De handlingar vi vanligtvis efterfrågar är:
- Identitetshandling – till exempel pass, nationellt ID-kort eller körkort.
- Adressbevis – exempelvis en räkning eller ett kontoutdrag utfärdat av en auktoriserad instans, daterat inom de senaste tre månaderna.
- Dokumentation av medlens ursprung – i vissa fall, och i enlighet med KYC-krav, kan vi begära handlingar som styrker varifrån de insatta medlen härstammar.
Verifieringsprocessen är inte ett hinder – det är ett skydd. Vi behandlar alla inlämnade handlingar konfidentiellt och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Konton som inte klarar verifiering inom angiven tid kan spärras tills fullständig dokumentation har mottagits och granskats.
Begränsade jurisdiktioner
Refuel Casino riktar sig inte till spelare bosatta i jurisdiktioner där onlinespel är förbjudet eller ej reglerat på ett sätt som tillåter vår verksamhet. Det är spelarens eget ansvar att kontrollera att onlinespel är tillåtet i det land eller den region där de befinner sig. Vi förbehåller oss rätten att stänga konton som tillhör spelare från begränsade jurisdiktioner.
Insättningar, uttag och finansiella regler
Vi erbjuder ett urval av betalningsmetoder anpassade för den svenska marknaden. För närvarande stöder vi bland annat banköverföring och omedelbar bankbetalning, Jeton samt MiFinity. Tillgängliga metoder kan variera beroende på din region och det aktuella utbudet på plattformen.
Regler för insättningar
Alla insättningar måste göras via betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Vi accepterar inte betalningar från tredje part under några omständigheter. Varje insättning behandlas så snabbt som möjligt, men handläggningstider kan variera beroende på vald betalningsmetod och externa faktorer hos din bank eller betaltjänstleverantör.
Regler för uttag
Uttag bearbetas i enlighet med våra interna rutiner och kan kräva att ett konto är fullständigt verifierat innan utbetalning kan genomföras. Vi betonar att utbetalningar enbart kan ske till en betalningsmetod i spelarens eget namn – samma metod som användes vid insättning, om möjligt. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokumentation innan vi godkänner en utbetalning.
Åtgärder mot penningtvätt (AML)
Vi är skyldiga att följa de regler och riktlinjer som fastställts av Malta Gaming Authority gällande åtgärder mot penningtvätt och terroristfinansiering. Detta innebär att vi övervakar transaktionsmönster och vid behov kan frysa eller stänga ett konto om misstänkt aktivitet identifieras. Alla spelare förväntas använda plattformen i enlighet med gällande lagstiftning. Spelfonder får inte ha ett olagligt ursprung.
Om du har frågor om en pågående transaktion eller behöver hjälp, är du välkommen att kontakta vår support – vi finns tillgängliga dygnet runt via livechatt eller e-post.
Allmänna regler för bonusar och kampanjer
Vi erbjuder välkomstbonusar och löpande kampanjer för att ge våra spelare ett mervärde. Vårt välkomsterbjudande inkluderar 1 000 free spins utan omsättningskrav, vilket innebär att eventuella vinster från dessa free spins kan tas ut utan att du behöver omsätta dem ett visst antal gånger. Observera att varje bonuserbjudande kan ha sina egna specifika villkor som du bör läsa noggrant innan du aktiverar dem.
Generella bonusregler
- En bonus per spelare, hushåll, IP-adress och enhet gäller som grundregel om inget annat anges.
- Bonusar är personliga och får inte överlåtas till andra spelare.
- Vi förbehåller oss rätten att dra tillbaka eller ogiltighetsförklara en bonus om vi misstänker missbruk, manipulation eller andra former av otillbörlig användning.
- Vid bonusspel gäller regler om maximalt insatsbelopp per snurra eller runda. Att konsekvent spela med insatser som överstiger tillåtna gränser under en pågående bonus kan leda till att bonusen och därtill kopplade vinster återkallas.
Bonusmissbruk
Vi övervakar aktivt hur bonusar används på plattformen. Spelmönster som tyder på att en spelare enbart deltar i kampanjer utan avsikt att spela på normala villkor – så kallat bonus-hunting eller arbitrage – betraktas som missbruk. I sådana fall kan vi spärra kontot, återkalla bonusen och kvarhålla eventuella vinster som härrör från det misstänkta beteendet. Vårt mål är att erbjuda rättvisa kampanjer för alla, och missbruk undergräver den möjligheten.
Förbjudna aktiviteter och kontoavstängning
För att upprätthålla en trygg spelmiljö är följande aktiviteter uttryckligen förbjudna på Refuel Casino:
- Flera konton: Varje spelare får enbart inneha ett enda registrerat konto. Att skapa duplicerade konton är ett allvarligt brott mot våra villkor.
- Användning av VPN eller annan maskering: Att använda VPN-tjänster, proxies eller andra tekniska metoder för att kringgå geografiska begränsningar är inte tillåtet.
- Bedrägeri och manipulation: Alla former av bedrägeri mot oss eller mot andra spelare, inklusive användning av mjukvara för att manipulera spelresultat, är förbjudna.
- Samverkan och kollusion: Samordnat spel med andra spelare i syfte att otillbörligt påverka utfall, särskilt vid live-bord, tolereras inte.
- Felaktig information: Att lämna falska personuppgifter vid registrering eller KYC betraktas som ett allvarligt avtalsbrott.
Vid konstaterat brott mot dessa regler förbehåller vi oss rätten att omedelbart och utan förvarning stänga av eller permanent stänga ett konto. Eventuella kvarvarande medel på kontot kan hållas inne under pågående utredning. Beslut om kontoavstängning kommuniceras till den berörda spelaren i enlighet med tillämplig lagstiftning.
Licensiering, jurisdiktion och tvistlösning
Refuel Casino drivs under licens utfärdad av Malta Gaming Authority (MGA), en av världens mest respekterade tillsynsmyndigheter inom onlinespel. Vår licens innebär att vi är skyldiga att följa strikta regler gällande spelarsäkerhet, rättvis spelverksamhet och ansvarsfull spelhantering.
Hantering av klagomål och tvister
Om du som spelare har ett klagomål eller en tvist som rör ditt konto eller vår verksamhet, uppmanar vi dig att i första hand kontakta vår kundsupport. Vi finns tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan, via livechatt och e-post. Vårt supportteam arbetar för att lösa ärenden snabbt och rättvist.
Om en tvist inte kan lösas via vår interna process har du rätt att vända dig till Malta Gaming Authority eller ett av MGA godkänt tvistlösningsorgan. Information om hur du kontaktar MGA finns på deras officiella webbplats. Alla tvister regleras i enlighet med maltesisk lagstiftning, om inte annat föreskrivs av tvingande konsumentskyddsregler i ditt hemland.
För frågor om dessa villkor eller vår verksamhet – tveka inte att höra av dig till oss. Vi är här för att hjälpa dig.