Registruodami paskyrą ir naudodamiesi mūsų svetaine, jūs patvirtinate, kad susipažinote su šiomis taisyklėmis ir sutinkate jų laikytis. Mums svarbu, kad kiekvienas žaidėjas aiškiai suprastų, kokiomis sąlygomis teikiame paslaugas, kaip veikia paskyra, mokėjimai, patikra ir ginčų nagrinėjimas. Šios nuostatos padeda palaikyti saugią, atsakingą ir reguliuojamą žaidimų aplinką. Mes siekiame, kad Refuel Casino terms and conditions būtų parašytos suprantamai, neapsunkinant teksto pertekliniu teisiniu stiliumi, tačiau išlaikant būtinas apsaugos priemones mums ir mūsų žaidėjams.
Jei su kuria nors sąlyga nesutinkate, prašome nesiregistruoti ir nesinaudoti mūsų paslaugomis. Jei tam tikra taisyklė jums neaiški, kviečiame kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo komandą per tiesioginį pokalbį arba el. paštu.
Paskyros registracija ir tapatybės patvirtinimas
Norėdami naudotis mūsų paslaugomis, turite susikurti asmeninę paskyrą. Registracijos procesas yra paprastas ir apima šiuos pagrindinius žingsnius:
- atidaryti mūsų svetainę ir užregistruoti paskyrą;
- pateikti prašomus asmens duomenis;
- jei prašoma, atlikti patvirtinimą pagal svetainėje numatytą patikros eigą.
Registruodamiesi patvirtinate, kad esate ne jaunesni kaip 18 metų ir turite teisę naudotis mūsų paslaugomis pagal jums taikomus teisės aktus. Nepilnamečiams asmenims registracija ir lošimas mūsų platformoje yra griežtai draudžiami. Mes galime imtis priemonių amžiui ir tapatybei patikrinti bet kuriame paskyros naudojimo etape.
Kadangi veikiame pagal Malta Gaming Authority (MGA) licencijavimo sistemą Maltoje, turime teisę riboti arba neleisti naudotis paslaugomis iš jurisdikcijų, kuriose internetiniai lošimai yra draudžiami, ribojami arba neatitinka mūsų licencinių reikalavimų. Atsakomybė įsitikinti, ar jums teisėta naudotis mūsų paslaugomis iš savo buvimo vietos, taip pat tenka jums.
Mes tikimės, kad registracijos metu pateikta informacija bus tiksli, išsami ir nuolat atnaujinama. Negalima kurti paskyros kito asmens vardu, naudoti klaidinančių duomenų ar bandyti nuslėpti tapatybę. Esant neatitikimams, galime apriboti paskyros funkcionalumą, laikinai sustabdyti prieigą arba paprašyti papildomos patikros.
Mūsų KYC patikra gali būti taikoma registracijos metu, prieš išmokėjimą, įtarus neįprastą veiklą arba vykdant reguliacinius reikalavimus. Jei svetainėje jums pateikiamas patikros prašymas, turite atlikti nurodytus veiksmus pagal mūsų sistemos eigą. Kol patikra nebaigta, paskyra gali likti ribojama, o tam tikros funkcijos, įskaitant išmokėjimus, gali būti nepasiekiamos. Jei turite klausimų dėl patvirtinimo, siūlome susisiekti su mūsų pagalba prieš tęsiant naudojimąsi paskyra.
Įmokos, išmokėjimai ir finansinės taisyklės
Mes priimame ir apdorojame mokėjimus tik per mūsų palaikomus metodus. Šiuo metu tarp pagrindinių metodų yra Instant Bank transfer, Visa/MasterCard ir Skrill/Neteller. Mokėjimo būdų prieinamumas gali priklausyti nuo jūsų vietos, paskyros būsenos, valiutos arba techninių aplinkybių. Prieš atlikdami operaciją, visada patikrinkite, kurie metodai matomi jūsų paskyroje.
Visos įmokos ir išmokėjimai turi būti atliekami teisėtu būdu ir, kiek tai leidžia mūsų sistema bei taikomi teisės aktai, naudojant jums asmeniškai priklausančias mokėjimo priemones. Mes nepritariame trečiųjų šalių mokėjimams, paskolintoms kortelėms, bendroms elektroninėms piniginėms ar bet kokiems sprendimams, kurie gali trukdyti nustatyti tikrąjį lėšų savininką.
Siekiant laikytis pinigų plovimo prevencijos reikalavimų, galime tikrinti operacijų modelius, paskyros aktyvumą ir ryšį tarp naudojamų mokėjimo priemonių bei paskyros savininko. Jei pastebime neįprastą, nesuderinamą arba galimai rizikingą veiklą, galime:
- paprašyti papildomos paskyros ar mokėjimo priemonės patikros;
- laikinai sulaikyti išmokėjimo prašymą, kol bus baigtas peržiūros procesas;
- apriboti tam tikrus mokėjimo metodus;
- sustabdyti arba uždaryti paskyrą, jei nustatome taisyklių pažeidimą.
Išmokėjimai apdorojami tik tada, kai paskyros informacija yra pakankama ir, jei reikia, patvirtinta per mūsų patikros sistemą. Mes galime atmesti išmokėjimo prašymą arba paprašyti naudoti tą patį ar susijusį mokėjimo metodą, iš kurio buvo atlikta įmoka, kai to reikalauja vidaus kontrolė, saugumo politika ar taikomi teisės aktai.
Jūs atsakote už tai, kad nenaudotumėte mūsų paskyros kaip lėšų pervedimo priemonės. Įmokos turi būti skirtos realiam dalyvavimui mūsų siūlomuose žaidimuose. Jei nustatome veiklą, kuri labiau primena finansinių operacijų maršrutizavimą nei įprastą žaidimą, galime atlikti papildomą peržiūrą ir taikyti apribojimus. Taip pat pasiliekame teisę anuliuoti operacijas, kurios atliktos pažeidžiant šias taisykles, tiek kiek tai leidžia teisės aktai ir mūsų reguliaciniai įsipareigojimai.
Jei jums reikia paaiškinimo dėl mokėjimų tvarkos, rekomenduojame kreiptis į mūsų komandą per tiesioginį pokalbį arba el. paštu prieš pateikiant išmokėjimo užklausą.
Bendros premijų ir akcijų sąlygos
Kartais galime siūlyti premijas, reklamines kampanijas ar kitus paskatinimus. Tačiau bet kokios tokios pasiūlos galiojimas, apimtis ir taikymo tvarka priklauso nuo konkrečių sąlygų, paskelbtų tuo metu. Šiuo puslapiu nustatome bendruosius principus, kurie taikomi visoms premijoms, nebent atskiro pasiūlymo sąlygose būtų aiškiai nurodyta kitaip. Kadangi šiuo metu čia nepateikiame konkrečios pasveikinimo premijos sumos ar statymų reikalavimų, visada galioja tuo metu paskelbta atitinkamo pasiūlymo informacija.
Naudodamiesi premija, jūs sutinkate, kad galime taikyti papildomus reikalavimus, susijusius su tinkamumu, naudojimo laikotarpiu, leistinais žaidimais, statymų skaičiavimu ir išmokėjimo apribojimais. Jei premija susieta su peržaidimo sąlygomis, jos turi būti įvykdytos taip, kaip nurodyta konkrečiame pasiūlyme. Kol tokie reikalavimai neįvykdyti, mes galime riboti galimybę išsiimti susijusias lėšas, tiek kiek tai numato akcijos taisyklės.
Mes draudžiame piktnaudžiavimą premijomis. Tai apima, be kita ko, veiksmus, kuriais siekiama nesąžiningai išnaudoti reklaminį pasiūlymą, koordinuotą naudojimąsi keliomis paskyromis, techninių spragų išnaudojimą, dirbtinį statymų modeliavimą arba veiklą, kuri neatitinka įprasto rekreacinio žaidimo pobūdžio. Jei nustatome tokį elgesį, galime anuliuoti premiją, susijusius laimėjimus arba neleisti dalyvauti būsimose akcijose.
Tais atvejais, kai premijai taikomas maksimalios statymo sumos principas per peržaidimą, šis limitas nurodomas konkrečiose pasiūlymo sąlygose. Žaidėjas privalo pats įsitikinti, kad laikosi tokių apribojimų. Jei matome, kad statymai neatitinka taikomų bonuso taisyklių, turime teisę koreguoti premijos balansą, panaikinti su pažeidimu susijusią naudą arba uždaryti prieigą prie pasiūlymo.
Prieš aktyvuodami bet kokią akciją, siūlome atidžiai perskaityti atskiras jos sąlygas. Taip Refuel Casino terms of service ir konkretūs pasiūlymo reikalavimai bus aiškūs dar prieš pradedant žaisti.
Draudžiama veikla ir paskyros uždarymas
Mes tikimės sąžiningo ir teisėto naudojimosi mūsų platforma. Toliau nurodyta veikla yra draudžiama ir gali lemti paskyros sustabdymą, apribojimą arba uždarymą:
- kelių paskyrų kūrimas ar naudojimas tam pačiam asmeniui;
- registracija naudojant neteisingus, neišsamius ar svetimus duomenis;
- VPN, tarpinių serverių ar kitų priemonių naudojimas geografinėms riboms apeiti;
- sukčiavimas, mokėjimų manipuliavimas ar bandymas nuslėpti lėšų kilmę;
- susitarimai su kitais žaidėjais, slaptas bendradarbiavimas ar kitoks nesąžiningas pranašumo siekimas;
- techninių klaidų, sisteminių spragų ar netinkamo programinės įrangos veikimo išnaudojimas;
- įžeidžiantis, grasinantis ar neteisėtas elgesys bendraujant su mūsų komanda.
Jei turime pagrįstų įtarimų, kad paskyra naudojama pažeidžiant mūsų Refuel Casino general rules, galime imtis neatidėliotinų apsaugos priemonių. Tai gali reikšti laikiną prieigos ribojimą, dokumentų ar veiklos peržiūrą, mokėjimų sulaikymą, premijų panaikinimą arba galutinį paskyros uždarymą. Kai tai leidžia aplinkybės, stengiamės informuoti apie veiksmų priežastį, tačiau tam tikrais atvejais negalime atskleisti vidinių saugumo procedūrų.
Paskyros uždarymas neatleidžia nuo jau galiojančių pareigų pagal šias taisykles. Jei būtina, galime toliau vykdyti tyrimą, bendradarbiauti su atsakingomis institucijomis ir imtis veiksmų, kurių reikalauja mūsų licencija bei teisės aktai.
Licencijavimas, taikoma teisė ir ginčų nagrinėjimas
Mes veikiame pagal Malta Gaming Authority (MGA) reguliavimo sistemą Maltoje. Tai reiškia, kad mūsų veiklai taikomi licenciniai, atitikties ir žaidėjų apsaugos reikalavimai, kurių privalome laikytis teikdami paslaugas. Jei tam tikra šių sąlygų dalis taptų negaliojanti ar neįgyvendinama, likusios nuostatos ir toliau galiotų tiek, kiek leidžia teisė.
Jei turite skundą, pirmiausia prašome kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo komandą per tiesioginį pokalbį arba el. paštu. Pagalba teikiama 24/7, todėl galime priimti jūsų užklausą bet kuriuo metu. Gavę pranešimą, peržiūrėsime aplinkybes, įvertinsime susijusią paskyros informaciją ir pateiksime atsakymą per pagrįstą terminą.
Jei klausimas susijęs su reguliacine ar atitikties sritimi, galime nagrinėti jį pagal vidaus procedūras ir taikomus licencinius reikalavimus. Rekomenduojame pateikti kuo tikslesnę informaciją, kad galėtume greičiau įvertinti situaciją ir padėti rasti sprendimą.