Introduktion og Accept af Vilkår
Ved at oprette en konto hos Refuel Casino accepterer du fuldt ud disse vilkår og betingelser samt alle gældende regler og politikker, der er tilknyttet vores platform. Vi opfordrer dig til at læse dette dokument grundigt igennem, inden du begynder at spille. Vores formål er at tilbyde et sikkert, reguleret og ansvarligt spillemiljø, hvor reglerne er klare og gennemskuelige for alle brugere. Disse vilkår udgør den juridiske aftale mellem dig som spiller og Refuel Casino som operatør. Hvis du ikke kan acceptere disse betingelser, beder vi dig venligst undlade at registrere dig eller benytte vores tjenester.
Kontooprettelse og Identitetsverifikation
For at spille hos Refuel Casino skal du oprette en personlig konto. Registreringsprocessen er enkel og foregår i tre trin:
- Besøg Refuel Casinos hjemmeside, og vælg Tilmeld dig / Opret konto.
- Udfyld dine personlige oplysninger, og opret en konto med gyldige loginoplysninger.
- Gennemfør eventuel identitetsverifikation, hvis vi anmoder herom.
Det er et absolut krav, at du er mindst 18 år gammel for at oprette en konto og benytte vores tjenester. Vi forbeholder os retten til at anmode om dokumentation for alder og identitet på ethvert tidspunkt i forbindelse med dit kundeforhold hos os. Hvis verifikationen ikke gennemføres inden for en rimelig frist, kan vi midlertidigt begrænse adgangen til din konto.
Som en del af vores KYC-proces (Know Your Customer) kan vi til enhver tid anmode om oplysninger, der bekræfter din identitet, bopæl og betalingsmidlernes ejerskab. Dette sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores forpligtelser som licenseret operatør. Vi behandler alle personoplysninger fortroligt og i henhold til vores privatlivspolitik.
Refuel Casino opererer under licens fra Malta Gaming Authority (MGA). Visse jurisdiktioner er udelukket fra vores tjenester i overensstemmelse med licensbetingelserne og lokal lovgivning. Det er dit ansvar at sikre, at onlinespil er lovligt i det land, du befinder dig i, når du benytter vores platform. Spillere fra jurisdiktioner, hvor onlinespil er forbudt eller begrænset, må ikke oprette konto eller benytte vores tjenester.
Indbetalinger, Udbetalinger og Finansielle Regler
Vi tilbyder et udvalg af betalingsmetoder, der er tilpasset vores spilleres behov. Pt. understøtter vi følgende metoder til både indbetalinger og udbetalinger:
- Visa
- MasterCard
- Revolut
Alle transaktioner skal gennemføres via betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Det er ikke tilladt at benytte betalingsmetoder tilhørende tredjeparter. Denne regel gælder uden undtagelse og er en central del af vores anti-hvidvaskningspolitik (AML – Anti-Money Laundering).
Vi er forpligtet til at overholde gældende regler om forebyggelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme. Det betyder, at vi til enhver tid kan anmode om dokumentation for oprindelse af midler, inden en udbetaling behandles. Manglende fremsendelse af den ønskede dokumentation kan forsinke eller blokere en udbetaling, indtil sagen er afklaret tilfredsstillende.
Udbetalinger behandles kun til den samme betalingsmetode, der er anvendt ved indbetaling, medmindre andet er aftalt med vores supportteam. Vi forbeholder os ret til at foretage standardiserede sikkerhedstjek, inden en udbetaling godkendes. Behandlingstider kan variere afhængigt af den valgte betalingsmetode og eventuelle verserende verifikationskrav.
Vi gør opmærksom på, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle gebyrer opkrævet af din bank eller betalingsudbyder i forbindelse med transaktioner. Det anbefales, at du sætter dig ind i de gældende betingelser hos din betalingsudbyder, inden du gennemfører en transaktion hos os.
Har du spørgsmål til en specifik transaktion eller udbetaling, er du velkommen til at kontakte vores support via live chat eller e-mail – vi er tilgængelige døgnet rundt.
Generelle Bonus- og Kampagnebetingelser
Refuel Casino tilbyder sine spillere en velkomstbonus bestående af 1.000 gratis spins samt 10 % ugentlig cashback. Disse tilbud er underlagt de generelle bonusbetingelser beskrevet nedenfor og kan til enhver tid ændres eller trækkes tilbage efter vores skøn.
Det er vigtigt, at du som spiller sætter dig grundigt ind i de gældende betingelser for enhver bonus eller kampagne, inden du aktiverer dem. Bonusser er personlige og kan ikke overføres til andre spillere. Misbrug af bonustilbud betragtes som en alvorlig overtrædelse af disse vilkår og kan medføre annullering af bonus samt lukning af konto.
Følgende generelle principper gælder for alle bonusser og kampagner hos os:
- Én bonus pr. spiller, husstand og IP-adresse, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af kampagnebetingelserne.
- Bonusser må ikke kombineres, medmindre vi udtrykkeligt har angivet dette.
- Vi forbeholder os retten til at annullere en bonus, hvis vi har begrundet mistanke om misbrug eller manipulation af bonussystemet.
- Gratis spins og cashback-beløb tildeles i henhold til de til enhver tid gældende kampagnebetingelser, som offentliggøres på vores hjemmeside.
- Maksimum indsatsregler under aktive bonusser skal overholdes nøje. Overskridelse heraf kan resultere i fortabelse af bonus og tilknyttede gevinster.
Vi opfordrer alle spillere til at spille ansvarligt og aldrig at sætte mere på spil, end de har råd til at tabe. Ansvarligt spil er en hjørnesten i vores tilgang til drift af platformen.
Forbudte Aktiviteter og Kontolukning
For at opretholde et fair og sikkert miljø for alle spillere har vi fastlagt en række aktiviteter, der er strengt forbudte på Refuel Casino. Overtrædelse af disse regler kan medføre øjeblikkelig suspendering eller permanent lukning af din konto samt fortabelse af eventuelle indestående midler og bonusser.
Følgende aktiviteter er ikke tilladt:
- Oprettelse af flere konti: Hver spiller må kun have én aktiv konto hos os. Oprettelse af dubletter betragtes som svig.
- Brug af VPN eller proxy: Det er forbudt at anvende VPN-tjenester, proxyservere eller lignende teknologier til at omgå geografiske restriktioner.
- Svig og manipulation: Enhver form for svigagtig adfærd over for platformen, andre spillere eller vores betalingssystemer er strengt forbudt.
- Hvidvaskning af penge: Brug af vores platform til at hvidvaske penge eller finansiere ulovlige aktiviteter medfører øjeblikkelig lukning og indberetning til relevante myndigheder.
- Samspil og kollusioner: Koordineret spil med det formål at manipulere spillets udfald eller udnytte bonustilbud er ikke tilladt.
- Automatiserede systemer: Brug af bots, scripts eller anden software til at automatisere spil er forbudt.
Vi forbeholder os retten til uden forudgående varsel at suspendere eller permanent lukke en konto, såfremt vi har begrundet mistanke om overtrædelse af ovenstående regler. Afgørelsen er endelig og kan ikke anfægtes, medmindre andet følger af lovgivningen.
Licens, Jurisdiktion og Klagebehandling
Refuel Casino er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority (MGA), Malta. Vi opererer i fuld overensstemmelse med de krav og standarder, som MGA stiller til sine licensindehavere, herunder krav om spillerbeskyttelse, ansvarligt spil og fair gameplay.
Alle tvister, der opstår i forbindelse med brugen af vores platform, søges i første omgang løst i mindelighed. Hvis du oplever et problem eller har en klage, opfordrer vi dig til at kontakte vores supportteam, som er tilgængeligt 24/7 via live chat eller e-mail. Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser hurtigt og professionelt.
Hvis en tvist ikke kan løses internt, har du som spiller ret til at indbringe sagen for de relevante tilsynsmyndigheder i overensstemmelse med MGA's klageproces. Oplysninger om den formelle klageprocedure kan findes på Malta Gaming Authoritys officielle hjemmeside.
Disse vilkår og betingelser er underlagt maltesisk lovgivning, og eventuelle retssager skal anlægges ved de kompetente domstole på Malta, medmindre lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning foreskriver andet. Har du spørgsmål til vores licens eller reguleringsmæssige status, er du altid velkommen til at vende tilbage til vores hjemmeside eller kontakte os direkte.