Ehtojen hyväksyminen ja johdanto
Rekisteröitymällä Refuel Casinolle ja käyttämällä palveluitamme hyväksyt nämä käyttöehdot kokonaisuudessaan. Pyydämme sinua lukemaan ehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, sillä ne muodostavat sinun ja Refuel Casinon välisen sopimuksen. Ehtojen tarkoitus on varmistaa, että kaikilla pelaajillamme on selkeä käsitys oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan.
Pidämme vastuullista pelaamista ja sääntelyvaatimusten noudattamista ensisijaisina. Toimintamme perustuu Malta Gaming Authorityn myöntämään lisenssiin, ja noudatamme tiukasti sovellettavaa lainsäädäntöä sekä toimialan parhaita käytäntöjä. Näiden ehtojen rikkominen voi johtaa tilin rajoittamiseen tai sulkemiseen.
Tilin rekisteröinti ja henkilöllisyyden varmentaminen
Refuel Casinon rekisteröitymisprosessi on suunniteltu mahdollisimman sujuvaksi. Käytämme Pay N Play -mallista nopeaa rekisteröitymistä, joka tapahtuu pankkitunnistautumisen kautta. Tämä tarkoittaa, että erillisiä lomakkeita ei tarvitse täyttää – tunnistautuminen verkkopankkitunnuksilla riittää tilin luomiseen. Ensimmäisen talletuksen tekeminen aktivoi tilisi kokonaan.
Ikävaatimukset
Palvelumme on tarkoitettu yksinomaan täysi-ikäisille henkilöille. Alaikäisten pelaaminen on ehdottomasti kielletty, ja vaadimme, että jokainen pelaaja on vähintään 18-vuotias rekisteröityessään. Epäilysten herätessä meillä on oikeus pyytää lisätodistuksia iän varmistamiseksi.
KYC-prosessi ja tilitietojen ylläpito
Vaikka pankkitunnistautuminen nopeuttaa rekisteröintiä merkittävästi, meillä on sovellettavan lainsäädännön ja MGA:n vaatimusten mukaisesti oikeus pyytää täydentäviä tietoja tilin käytön jatkamiseksi. KYC-prosessi (Know Your Customer) voi sisältää:
- Henkilöllisyystodistuksen tai passin kopion toimittamisen
- Osoitetodistuksen esittämisen
- Varojen alkuperän selvittämisen tarvittaessa
Kaikkia rekisteröinnissä ja varmentamisprosessissa kerättyjä tietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tilitiedot tulee pitää ajantasaisina; virheelliset tai vanhentuneet tiedot voivat johtaa tilin väliaikaiseen jäädyttämiseen.
Rajoitetut maat
Palvelumme ei ole saatavilla kaikissa maissa. MGA-lisenssin ja kansallisten sääntelyvaatimusten perusteella tietyistä lainkäyttöalueista tapahtuvat rekisteröitymiset ja pelit on kielletty. Jos epäilet, soveltuuko palvelumme käyttö omaan maahasi, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen rekisteröitymistä.
Talletukset, nostot ja rahaliikenteen säännöt
Refuel Casinolla voit tallettaa ja nostaa varoja useilla luotettavilla maksutavoilla. Tuetut maksutavat ovat:
- Verkkopankkisiirto
- Klarna
- Revolut
Kaikki taloudelliset tapahtumat tulee suorittaa maksutavoilla, jotka ovat rekisteröity pelaajan omalla nimellä. Kolmansien osapuolien maksuvälineiden käyttö ei ole sallittua missään olosuhteissa. Tämä sääntö on olemassa sekä pelaajien suojan että rahanpesunvastaisen lainsäädännön (AML) noudattamiseksi.
Talletusten käsittely
Talletukset käsitellään pääsääntöisesti välittömästi. Mikäli talletus ei näy tililläsi kohtuullisessa ajassa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä. Meillä on oikeus viivästyttää tai hylätä talletuksia, joihin liittyy epäselviä tai epäilyttäviä olosuhteita.
Nostopyyntöjen käsittely
Nostopyynnöt käsitellään mahdollisimman nopeasti, mutta käsittelyaika voi vaihdella valitun maksutavan ja mahdollisten tarkistustoimenpiteiden mukaan. Ennen noston hyväksymistä meillä on oikeus varmentaa pelaajan henkilöllisyys KYC-prosessin mukaisesti, mikäli sitä ei ole aiemmin tehty. Nostot suoritetaan aina samalle maksutavalle kuin talletus, ellei muuta ole erikseen sovittu.
Rahanpesun estäminen
Noudatamme tiukasti rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseen liittyvää lainsäädäntöä. Meillä on velvollisuus raportoida epäilyttävistä rahaliikenteen tapahtumista toimivaltaisille viranomaisille. Varojen alkuperään liittyvät selvityspyynnöt ovat normaali osa AML-prosessiamme, eivätkä ne tarkoita epäilyä pelaajaa kohtaan.
Bonusten ja kampanjoiden yleiset ehdot
Tarjoamme pelaajillemme viikottaisen cashback-edun, jonka suuruus on 10 % häviöistä. Tämä cashback maksetaan ilman kierrätysvaatimuksia, mikä tarkoittaa, että cashback-summan voi nostaa suoraan ilman lisäpelaamisvelvoitetta. Pidämme tätä selkeänä ja rehellisenä tapana palkita pelaajamme.
Bonusten yleinen käyttöpolitiikka
Kaikkiin tarjoamiimme bonuksiin ja kampanjoihin sovelletaan seuraavia yleisiä ehtoja:
- Bonukset on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön, eikä niitä voi siirtää toiselle pelaajalle.
- Kukin pelaaja on oikeutettu kuhunkin kampanjaan vain kerran, ellei kampanjakohtaisissa ehdoissa toisin mainita.
- Bonusten väärinkäyttö, kuten keinotekoiset pelausmallit tai pelkästään bonussaldolla pelaaminen ilman aitoa pelaamisaikomusta, on kiellettyä.
- Meillä on oikeus muuttaa tai peruuttaa voimassa olevia bonuksia etukäteisilmoituksella, mikäli se on teknisesti tai laillisesti välttämätöntä.
Oikeus bonuksen menettämiseen
Epäilemme bonusväärinkäytöstä tai ehtojen rikkomisesta, meillä on oikeus peruuttaa bonukset sekä niillä kertyneet voitot kokonaisuudessaan. Tähän sisältyy myös tilanteet, joissa pelaaja on antanut rekisteröinnin yhteydessä virheellisiä tietoja. Päätökset tehdään tapauskohtaisesti, ja pelaajalla on oikeus pyytää selvitystä asiakaspalvelumme kautta.
Jos sinulla on kysyttävää voimassa olevista kampanjoista tai niiden ehdoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme livechatin tai sähköpostin kautta – autamme mielellämme.
Kielletty toiminta ja tilin sulkeminen
Refuel Casinon palveluiden käyttäminen edellyttää, että jokainen pelaaja toimii rehellisesti ja hyvässä uskossa. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä:
- Useiden tilien luominen: Jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi tili. Useampien tilien luominen on petokseksi katsottava teko.
- VPN:n tai vastaavan ohjelmiston käyttö: Maantieteellisten rajoitusten kiertäminen VPN:llä tai vastaavilla tekniikoilla on kielletty.
- Petosten tekeminen: Kaikki maksu- tai bonuspetokset, kuten maksujen peruuttaminen talletuksen jälkeen (chargeback-petos), johtavat tilin välittömään sulkemiseen.
- Yhteistoiminta muiden pelaajien kanssa: Kollusiivinen pelaaminen tai muiden pelaajien kanssa sopiminen peleissä on kiellettyä.
- Automatisoitujen järjestelmien käyttö: Bottien tai muiden automatisointityökalujen käyttäminen pelaamista varten ei ole sallittua.
Jos havaitsemme kiellettyä toimintaa, meillä on oikeus jäädyttää tai sulkea tili välittömästi ilman ennakkovaroitusta. Kaikki tällöin tilillä olevat varat voidaan pidättää tutkinnan ajaksi, ja mikäli petos vahvistuu, ne voidaan menettää kokonaan. Päätöksistä voi valittaa asiakaspalvelumme kautta.
Lisenssi, lainkäyttöalue ja riitojen ratkaisu
Refuel Casino toimii Malta Gaming Authorityn (MGA) myöntämän lisenssin alaisuudessa. MGA on yksi maailman arvostetuimmista pelialan sääntelyviranomaisista, ja se asettaa tiukat vaatimukset pelaajien suojaamiselle, oikeudenmukaiselle pelaamiselle ja vastuulliselle toiminnalle. Lisenssi vahvistaa, että olemme sitoutuneet noudattamaan korkeimpia alan standardeja.
Riitojen ratkaiseminen
Mikäli sinulla on palveluamme koskeva valitus tai erimielisyys, pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme:
- Livechat – saatavilla 24/7
- Sähköposti – vastaamme mahdollisimman nopeasti
- Yhteydenottolomake – verkkosivustollamme saatavilla
Pyrimme ratkaisemaan kaikki riidat sisäisesti ja oikeudenmukaisesti. Jos sisäinen ratkaisu ei tyydytä sinua, sinulla on oikeus saattaa asia MGA:n käsiteltäväksi virallista valituskanavaa käyttäen. Sovellettava laki ja lainkäyttöalue määräytyvät MGA-lisenssin ehtojen mukaisesti.
Palaa etusivullemme tai ota meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja näistä ehdoista tai palveluistamme.