Vi hos Refuel Casino setter stor pris på at våre spillere får den hjelpen de trenger når de trenger den. Vår kundestøtte er bygget rundt å være tilgjengelig og løsningsorientert, slik at din opplevelse forblir smidig og problemfri.
Slik når du vårt supportteam
Du kan kontakte oss på to måter som er tilgjengelige hele døgnet. Live chat er den raskeste veien for de fleste spørsmål. Du finner chatten nederst på siden vår. Bare klikk for å starte en samtale, så svarer en av våre medarbeidere med en gang.
E-post er et godt alternativ hvis du har mer detaljerte henvendelser. Send en melding til vår supportadresse, og vi svarer så fort vi kan. Vi anbefaler at du inkluderer relevant informasjon fra starten for å få raskere svar.
- Live chat: Direkte tilgang via nettsiden
- E-post: For skriftlige henvendelser
Åpningstider og forventet svartid
Supportteamet vårt er tilgjengelig 24/7. Det betyr at du alltid kan få hjelp, uansett tidspunkt på døgnet. Live chat gir umiddelbar respons i de fleste tilfeller. E-posthenvendelser blir vanligvis besvart innen noen timer, avhengig av hvor kompleks saken er.
Vi jobber for å holde svartidene korte og konsistente. Du kan forvente at vi prioriterer henvendelser som gjelder innskudd eller uttak høyt.
Før du kontakter oss: Forberedelse
For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, er det nyttig at du har visse opplysninger klare. Dette kan være konto-ID-en din, detaljer om en transaksjon eller skjermbilder hvis det gjelder betaling med Visa, Mastercard eller MiFinity.
Hvis saken handler om registrering, kan det være lurt å ha mobilnummeret ditt og eventuelle bekreftelseskoder tilgjengelig. Slik unngår vi unødvendige forsinkelser og kommer raskere til løsningen.
Klage eller tvist
Dersom du ikke er fornøyd med svaret fra vår første supportlinje, kan du be om at saken eskalereres til vår ledelse. Vi tar alle klager alvorlig og følger opp internt.
Er du fortsatt ikke fornøyd, har du mulighet til å ta saken videre til Malta Gaming Authority, som er vår lisensutsteder. De håndterer tvister på en uavhengig måte.
Selskap og lisens
Refuel Casino drives under lisens fra Malta Gaming Authority i Malta. Dette gir et solid rammeverk for sikkerhet og rettferdighet i vår virksomhet. Vi overholder alle krav som følger av denne lisensen.