Sveiki atvykę į mūsų kontaktų puslapį. Refuel Casino siekiame, kad pagalbą gautumėte aiškiai, greitai ir be nereikalingų žingsnių. Mums svarbu, kad kiekvienas klausimas dėl paskyros, mokėjimų, žaidimų ar patvirtinimo būtų sprendžiamas atsakingai ir suprantamai. Jei jums reikia pagalbos, mūsų komanda pasirengusi padėti visą parą, o šiame puslapyje rasite, kaip geriausia su mumis susisiekti ir ką verta pasiruošti iš anksto.
Kaip susisiekti su mūsų pagalbos komanda
Siūlome du tiesioginius būdus susisiekti su mumis: gyvą pokalbį ir el. paštą. Refuel Casino contact procesą laikome paprastą, kad galėtumėte pasirinkti kanalą pagal situacijos skubumą ir pateikiamos informacijos pobūdį.
- Gyvas pokalbis – patogiausias pasirinkimas, kai reikia greito atsakymo. Jį galite naudoti dėl prisijungimo, įmokų, išmokų, premijų taikymo, žaidimų veikimo ar bendrų paskyros klausimų. Jei norite greičiausio kelio, atidarykite gyvą pokalbį ir parašykite mums tiesiogiai.
- El. paštas – tinkamas, kai klausimas sudėtingesnis ir norite pateikti daugiau informacijos vienoje vietoje. Šis kanalas ypač naudingas, jei reikia prisegti ekrano nuotraukas, paaiškinti mokėjimo situaciją ar aprašyti techninę problemą detaliau.
Mūsų Refuel Casino customer support komanda padeda tiek dėl kasdienių užklausų, tiek dėl jautresnių klausimų, susijusių su paskyros nuosavybės patvirtinimu ar mokėjimų peržiūra. Jei naudojatės mobiliąja svetaine, galite patogiai pasiekti gyvą pokalbį ir iš telefono ar planšetės. Kadangi visi mūsų žaidimai pritaikyti mobiliesiems įrenginiams, pagalbą galite gauti ten pat, kur žaidžiate, nepertraukdami sesijos ilgiau nei reikia.
Jei jūsų klausimas nėra skubus arba norite turėti rašytinį susirašinėjimo įrašą, rinkitės el. paštą. Jei situaciją reikia spręsti čia ir dabar, rekomenduojame atidaryti gyvą pokalbį.
Darbo laikas ir atsakymo terminai
Mūsų klientų aptarnavimas veikia 24/7. Tai reiškia, kad su mumis galite susisiekti bet kuriuo paros metu, nepriklausomai nuo to, ar klausimas iškilo registracijos metu, atliekant bankinį pervedimą, naudojantis Trustly ar žaidžiant gyvo kazino žaidimus, tokius kaip Blackjack, Roulette, Baccarat ar Craps.
Gyvame pokalbyje paprastai atsakome greičiausiai, todėl šis kanalas labiausiai tinka neatidėliotinoms situacijoms. El. pašto užklausoms gali prireikti daugiau laiko, nes jos dažnai reikalauja detalesnės peržiūros, papildomos informacijos ar vidinio patikrinimo. Visada siekiame atsakyti kuo operatyviau, tačiau jei klausimas susijęs su paskyros patvirtinimu, mokėjimo patikra ar ginčo nagrinėjimu, atsakymo laikas gali būti ilgesnis.
Kad procesas vyktų sklandžiau, iškart pateikite svarbiausią informaciją. Tai padeda mums greičiau suprasti situaciją ir tiksliau jums padėti.
Prieš susisiekiant: ką verta pasiruošti
Kuo tikslesnę informaciją pateiksite iš karto, tuo greičiau galėsime pereiti prie sprendimo. Prieš rašydami mums, rekomenduojame pasiruošti kelis esminius duomenis.
- Paskyros informacija – nurodykite savo paskyros duomenis, kad galėtume greičiau rasti jūsų užklausą.
- Problemos aprašymas – trumpai ir aiškiai paaiškinkite, kas nutiko, kada tai įvyko ir kokį veiksmą atlikote prieš problemą.
- Mokėjimo informacija – jei klausimas susijęs su įmoka ar išmoka, nurodykite naudotą metodą, pavyzdžiui, bankinį pervedimą, Instant Bank Transfer ar Trustly, taip pat datą ir sumą.
- Ekrano nuotraukos – jei matote klaidos pranešimą ar mokėjimo būseną, ekrano nuotraukos dažnai padeda greičiau nustatyti problemą.
- Patvirtinimo detalės – registracijos metu gali būti prašoma patvirtinti paskyros ar telefono numerio nuosavybę pagal Pay & Play tipo procesą. Jei kreipiatės dėl šio etapo, parašykite, kuriame žingsnyje sustojote.
Jei naudojatės mūsų mobiliąja svetaine, taip pat verta paminėti, kokiu įrenginiu žaidžiate. Jeigu norite greitai pradėti, atidarykite gyvą pokalbį ir iškart pridėkite svarbiausius faktus vienoje žinutėje.
Oficialus skundas ar ginčas
Jei nepavyko išspręsti klausimo per pirmą kontaktą su mūsų pagalbos komanda, galite paprašyti, kad situacija būtų peržiūrėta išsamiau. Tokiais atvejais rekomenduojame pateikti visą ankstesnį susirašinėjimą, datų seką ir visus susijusius įrodymus, kad galėtume atlikti pakartotinį vertinimą.
Pirmasis žingsnis visada yra kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo komandą per gyvą pokalbį arba el. paštu ir aiškiai nurodyti, kad norite oficialios peržiūros. Jei po šio etapo manysite, kad klausimas nebuvo išspręstas tinkamai, galite prašyti tolimesnio eskalavimo mūsų valdymo lygmeniu.
Refuel Casino veikia pagal Malta Gaming Authority priežiūrą Maltoje. Jei išnaudojote vidinį nagrinėjimo procesą ir vis tiek nesate patenkinti galutiniu atsakymu, galite kreiptis į mūsų licenciją prižiūrinčią instituciją Maltoje dėl tolesnės peržiūros. Svarbu išsaugoti visus susijusius laiškus, pokalbių išrašus ir mokėjimų įrodymus, nes tai padės nagrinėjant ginčą.
Įmonės ir licencijos informacija
Pasitikėjimas prasideda nuo aiškios atsakomybės. Refuel Casino veikia licencijuojamoje aplinkoje, o mūsų veiklą prižiūri Malta Gaming Authority, Malta. Tai reiškia, kad laikomės reglamentuotos sistemos, kurioje svarbus skaidrus žaidėjų aptarnavimas, atsakingas užklausų nagrinėjimas ir aiški skundų eskalavimo tvarka.
Jei susisiekiate su mumis dėl paskyros, mokėjimų ar žaidimo eigos, visada siekiame pateikti nuoseklią, patikrinamą informaciją. Kai reikia, mūsų pagalbos komanda nukreips jus į kitą tinkamą žingsnį ir padės suprasti, kaip vyksta tolesnis procesas.