Velkommen til Refuel Casino. Vi prioriterer at stå til rådighed for vores spillere med hurtig og pålidelig support. Vores mål er at sikre, at din oplevelse forbliver problemfri, og at eventuelle spørgsmål eller udfordringer løses effektivt.
Sådan kontakter du vores supportteam
Vi tilbyder to primære kanaler til at komme i kontakt med os. Live chat er tilgængelig direkte på vores hjemmeside, hvor du kan starte en samtale med en af vores medarbejdere. Dette giver mulighed for hurtig udveksling af information. Alternativt kan du sende en e-mail til vores supportadresse. Vi gennemgår alle henvendelser omhyggeligt og svarer så snart som muligt. Begge metoder er designet til at være brugervenlige og direkte.
- Live chat på siden
- E-mail support
Vi anbefaler at bruge live chat til akutte sager, da det ofte giver hurtigere respons.
Åbningstider og forventede svartider
Vores support er tilgængelig 24/7. Det betyder, at du kan nå os enhver tid på dagen eller natten. Live chat har typisk meget korte ventetider, ofte inden for minutter. E-mails behandles inden for 24 timer i de fleste tilfælde, selvom komplekse henvendelser kan tage længere. Vi stræber efter at give klare og brugbare svar hver gang.
Forberedelse før kontakt
For at hjælpe dig hurtigst muligt, beder vi om, at du har dit kontonummer klar. Hvis din henvendelse drejer sig om indskud eller udbetalinger, kan det være nyttigt at have detaljer om transaktionen, såsom beløb og dato. For spørgsmål om registrering eller verifikation er personlige oplysninger relevante. Dette gør processen mere effektiv for alle involverede.
Klage eller tvist
Hvis du ikke er tilfreds med det første svar, kan du eskalere sagen internt. Vi tager alle klager alvorligt. Som licenshaver under Malta Gaming Authority (MGA) i Malta følger vi deres retningslinjer. I sidste instans kan du kontakte den relevante ADR-udbyder via MGA for uafhængig vurdering.
Virksomheds- og licensoplysninger
Refuel Casino drives under licens fra Malta Gaming Authority (MGA) i Malta. Dette sikrer, at vi overholder strenge standarder for fair play og ansvarlig spil. Vores licensnummer kan findes i sidefoden på hjemmesiden.