Hos oss ska det vara enkelt att få hjälp när du behöver det. Vi vill att varje spelare ska känna att det finns riktiga människor bakom Refuel Casino, redo att svara tydligt, respektfullt och utan onödiga omvägar. Oavsett om din fråga gäller konto, insättning, uttag, bonus eller allmän vägledning finns vår support tillgänglig för att göra din upplevelse så smidig som möjligt. När du kontaktar oss arbetar vi för snabb, praktisk och trygg hjälp från första meddelandet.
Så kommer du i kontakt med vårt supportteam
Vi erbjuder två direkta kontaktvägar för dig som behöver hjälp: livechatt och e-post. Det betyder att du kan välja det sätt som passar bäst beroende på hur brådskande ditt ärende är och hur mycket information du behöver skicka med.
- Livechatt – vårt snabbaste alternativ när du vill ha hjälp direkt med frågor om konto, spel, bonus, inloggning eller betalningar.
- E-post – passar bättre när ditt ärende kräver mer bakgrund, flera detaljer eller underlag som skärmbilder och transaktionsinformation.
Om du har en enkel fråga rekommenderar vi att du öppnar livechatten först. Där kan vi ofta hjälpa dig direkt eller guida dig vidare till rätt nästa steg. För mer omfattande ärenden är e-post ett bra val eftersom du då kan beskriva situationen i lugn och ro och samla all relevant information från början.
Vi erbjuder inte kontakt via telefon eller sociala medier som officiella supportkanaler. För att skydda din integritet och hantera ärenden på ett säkert sätt ber vi dig därför att använda våra tillgängliga supportvägar. Öppna livechatten om du vill ha snabb hjälp, eller skicka ditt ärende via e-post om du behöver lämna mer komplett information.
Öppettider och förväntade svarstider
Vår livechatt är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Det innebär att du kan kontakta oss när som helst, oavsett om du spelar tidigt på morgonen, sent på kvällen eller under helgen. För många vanliga frågor är livechatten det mest effektiva sättet att få snabb hjälp.
E-post är också tillgängligt för supportärenden. Eftersom e-post ofta används för mer detaljerade frågor kan svarstiden vara längre än i livechatten. Vi strävar alltid efter att svara så snabbt som möjligt, men mer komplexa ärenden kan behöva granskas närmare innan vi återkommer med ett tydligt besked.
Om ditt ärende gäller något tidskänsligt, till exempel inloggning, tillgång till kontot eller en pågående betalningsfråga, rekommenderar vi att du börjar i livechatten. Om vi behöver ytterligare information eller dokument kan vi därefter be dig att fortsätta via e-post. På så sätt kan vi hjälpa dig utan onödiga förseningar.
Innan du kontaktar oss: förbered gärna detta
Ju mer relevant information du har redo från start, desto snabbare kan vi förstå ärendet och hjälpa dig vidare. Det gäller särskilt om frågan rör registrering, bonus, verifiering eller betalningar.
- Dina kontouppgifter – använd gärna samma uppgifter som är kopplade till ditt konto när du kontaktar oss.
- En tydlig beskrivning av problemet – skriv vad som har hänt, när det hände och vilka steg du redan har provat.
- Betalningsinformation – om frågan gäller insättning eller uttag kan det hjälpa att ange om du använde Instant Banking, Apple Pay eller Visa.
- Skärmbilder – vid tekniska fel eller betalningsproblem gör skärmbilder det ofta enklare för oss att felsöka.
- Information om registrering – om ditt ärende gäller kontoskapande eller första insättning kan det vara bra att nämna vilket steg i registreringen du befinner dig på.
Registreringen hos oss sker i tre huvudsakliga steg: skapa ett konto på sajten, gör den första insättningen och aktivera välkomsterbjudandet på den första insättningen. Om din fråga gäller vårt erbjudande med upp till 1 000 free spins utan omsättningskrav, hjälper vi dig gärna att förstå hur det tillämpas på ditt konto. Kontakta oss i livechatten om du vill reda ut ett specifikt problem direkt.
Så hanterar vi klagomål och tvister
Om du inte är nöjd med den hjälp du först får från vår kundsupport kan ditt ärende lyftas vidare för en mer formell granskning. Vi rekommenderar alltid att du börjar med att beskriva problemet så tydligt som möjligt via livechatt eller e-post, så att vi får en fullständig bild av situationen och möjlighet att lösa den direkt.
Om frågan kvarstår efter den första kontakten kan du be om att ärendet eskaleras internt till ansvarig nivå för vidare bedömning. Då är det viktigt att du skickar med tidigare korrespondens, relevanta datum och allt underlag som kan påverka beslutet. Det gör processen mer effektiv och minskar risken för missförstånd.
Om du efter vår interna hantering fortfarande anser att ditt ärende inte har lösts korrekt kan du gå vidare med en formell anmälan utifrån vår licensiering. Vi verkar under tillsyn av Malta Gaming Authority (MGA) i Malta. Det betyder att det finns ett regulatoriskt ramverk för hur spelbolag som vi ska hantera klagomål, rättvisa processer och spelarskydd. Om du behöver ta nästa steg rekommenderar vi att du först samlar all dokumentation och begär en slutlig återkoppling från oss via e-post.
Företags- och licensinformation
Vi vill att det ska vara tydligt vem du spelar med och vilket regelverk som gäller. Refuel Casino verkar under licens från Malta Gaming Authority (MGA), med licensjurisdiktion i Malta. Den licensieringen innebär att vår verksamhet omfattas av krav på regelefterlevnad, ansvarsfull hantering och tydliga processer för support och tvister.
När du söker efter Refuel Casino contact eller Refuel Casino customer support ska du kunna känna dig trygg med att du når en supportfunktion som arbetar inom en reglerad verksamhet. Om du behöver hjälp med konto, spel eller betalningsfrågor finns vi här via våra officiella supportkanaler.